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投诉接待处理办公室

 昆明医科大学第二附属医院投诉接待处理办公室科室简介


 
        昆明医科大学第二附属医院投诉接待处理办公室成立于2012年8月1日,承担医院投诉接待处理工作,统一管理投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人。组织、协调、指导全院的投诉处理工作。定期汇总,分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则,做到投诉有接待,处理有程序,结果有反馈,责任有落实。医院在一号楼、二号楼、三号楼、五号楼、六号楼、七号楼、烧伤楼均设有投诉渠道及投诉意见箱,科室各病区设有投诉登记本,由投诉接待处理办公室负责收集和处理投诉人意见,做到及时处理及时反馈,为营造和谐医院而努力!

 



投诉渠道
 

尊敬的患者和家属:您好!
       欢迎您选择来我院就诊,我们会尽力为您提供优质的医疗服务。如果您对我们的服务有意见和建议,根据卫生部《医院投诉管理办法》的规定,您可以通过下例途径反映问题:
     一、到医院投诉接待处理办公室投诉
        地址:七号楼二楼B区
        时间: 星期一至星期五 上午:08:00—12:00;
                                            下午:14:00—18:00。
     二、电话投诉
     (一)投诉接待处理办公室电话:0871—65351281转2615;0871-65428070。
     (二)节假日、周末、午休、夜间投诉电话:0871—65351281转2312或0871—65351215。
     三、信件投诉
       通讯地址:云南省昆明市滇缅大道374号,昆明医科大学第二附属医院投诉接待处理办公室收,邮编:650101。
     四、网络投诉
    投诉接待处理办公室邮箱地址:kyf2ytsjdclbgs@163.com
     五、卫生行政部门投诉电话:
    (一)昆明市五华区卫生和计划生育局综合监督执法局
        0871—64190199;
   (二)中共云南省纪委驻省卫生和计划生育委员会纪律检查组:0871—67195239;0871—67195240。

 

投诉接待与处理流程






 投诉接待与处理流程图说明
 

一、投诉 

       指病人、家属、职工等有关人员(统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务、环境设施及管理等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题、提出意见和要求的行为。

 二、首诉负责制

       投诉接待处理办公室统一受理全院各类投诉,组织、协调、指导全院的投诉处理工作,如投诉人直接向有关部门、科室投诉的,按“首诉负责制”原则,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,同时与投诉接待处理办公室联系,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协助解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉接待处理办公室投诉,或投诉接待处理办公室主动到科室参与协调处理。
三、投诉接待时间

       投诉人投诉,周一至周五上午8:00—12:00、下午14:00—18:00,由医院投诉接待处理办公室接待,电话:0871—65351281转2615或0871—65428070,节假日、周末、午休、夜间请拨打:0871—65351281转2312或0871—65351215。

 四、处理及答复       

    (一)对涉及收费、服务质量等能及时处理的投诉,应当及时处理,并向投诉人反馈;
    (二)对情况较复杂,涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,一般于5个工作内向投诉人反馈处理情况或处理意见。





投诉接待处理办公室

 




 

 

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